初步沟通
客户准备事项
- 用一段话说明自身处境与想解决的问题
- 说明希望本站介入的部分属于哪个服务方向
- 列出已知的时间条件与内部决策环节
本站工作
- 对照服务方向说明本站能做什么、不做什么
- 指出客户描述中缺失的关键信息
- 给出是否继续推进的判断依据
合作流程：四个合作阶段与双方分工
合作流程说明本站与客户在各阶段分别做什么、按什么顺序推进。四个合作阶段依次为初步沟通、需求确认、内容推进与交付确认，每个阶段都有明确的准备事项与衔接条件，客户可据此判断自身配合节奏是否匹配。
合作阶段总览与顺序
四个合作阶段按先后顺序推进，前一阶段的确认结果是后一阶段的输入。阶段之间不跳步，也不并行开展，避免因信息不完整导致返工。下表列出各阶段的核心任务与完成标志，详细分工见下方逐条展开。
| 阶段 | 阶段名 | 核心任务 | 完成标志 |
|---|---|---|---|
| 阶段一 | 初步沟通 | 说明服务方向与客户处境 | 双方确认是否进入下一阶段 |
| 阶段二 | 需求确认 | 整理服务范围与准备事项 | 客户确认需求说明 |
| 阶段三 | 内容推进 | 按确认范围开展服务方向工作 | 阶段性内容完成并反馈 |
| 阶段四 | 交付确认 | 对照交付标准逐项核对 | 双方确认交付结果 |
各阶段客户准备事项与本站工作
每个阶段拆成客户准备事项与本站工作两部分。客户准备事项是推进该阶段的前置条件，本站工作是该阶段内本站负责完成的内容。两部分都列清楚，双方在沟通时能直接对照，不必反复确认同一件事。
需求确认
客户准备事项
- 确认服务方向与具体工作内容的对应关系
- 提供开展该方向所需的现有资料与背景说明
- 指定一名对接人，负责阶段内的信息传递
本站工作
- 将客户描述整理成可核对的书面需求说明
- 标注需求中超出服务方向范围的部分
- 给出需求确认稿供客户核对后再进入下一阶段
内容推进
客户准备事项
- 按约定时间反馈确认意见与补充资料
- 对阶段性内容给出具体修改点，而非笼统评价
- 保持对接人稳定，减少信息在内部反复转述
本站工作
- 按确认的需求说明开展服务方向内的工作
- 分阶段提交内容供客户查看与反馈
- 记录每轮反馈的处理结果与未采纳原因
交付确认
客户准备事项
- 对照交付标准逐项核对交付内容
- 在约定时间内一次性提出核对意见
- 确认交付结果并说明后续使用安排
本站工作
- 提供交付清单与过程记录供客户核对
- 说明可核对要求的实际完成情况
- 对不在承诺范围内的事项明确说明
阶段衔接与变更处理方式
阶段之间靠确认动作衔接，不靠时间自动推进。客户未确认前一阶段结果时，本站不进入下一阶段。推进过程中出现范围变化或对接人更换，按以下方式处理，避免影响已确认的内容。
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阶段确认后进入下一阶段
每个阶段结束时由客户确认该阶段结果，确认后本站开始下一阶段工作。未收到确认时不主动推进，也不默认视为通过。
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范围变更需重新确认需求
客户在推进中提出新的服务方向或扩大原有范围，本站先说明与已确认需求的差异，重新出具需求确认稿，双方确认后再继续。
-
对接人或资料变化及时同步
对接人更换或关键资料补充，客户需同步说明变化内容。本站据此判断是否需要回退到需求确认阶段，避免按旧信息继续推进。
进入下一步的入口
确认合作阶段顺序后，可先查看服务方向的具体工作内容，再对照交付标准了解可核对要求与责任边界。两页配合本页使用，能覆盖合作前需要了解的主要信息。